برای ثبت شکایت در سامانه 190 شکایت وزارت بهداشت، کافی است افراد با شماره ۱۹۰ تماس گرفته یا از طریق سامانه اینترنتی یا اپلیکیشن مربوطه اقدام نمایند. پس از ارائه اطلاعات اولیه، کد پیگیری صادر شده و نتیجه بررسی توسط کارشناسان به اطلاع فرد گزارش دهنده می رسد. در صورت لزوم، بازرسی حضوری از مراکز انجام شده و اقدامات لازم صورت می گیرد. بهره گیری از این سامانه می تواند نقش مهمی در مطالبه گری عمومی و اصلاح ساختار خدمات سلامت ایفا کند.